Mô tả món ăn
Do đặc thù là sản phẩm tiêu dùng và thức ăn dành cho chim cảnh, Cám Chim Thúy Tuấn không áp dụng bảo hành theo hình thức sửa chữa.
Chúng tôi hỗ trợ đổi mới sản phẩm trong các trường hợp:
* Sản phẩm giao sai mẫu mã, quy cách so với đơn đặt hàng.
* Sản phẩm bị lỗi do quá trình sản xuất.
* Bao bì bị rách, hở hoặc hư hỏng nghiêm trọng trước khi đến tay khách hàng.
* Sản phẩm còn hạn sử dụng nhưng có dấu hiệu bất thường được xác định từ phía nhà sản xuất.
Khách hàng vui lòng phản hồi trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận hàng và cung cấp hình ảnh hoặc video để được hỗ trợ nhanh chóng.
- Chính sách xử lý khiếu nại
Mọi ý kiến phản hồi, góp ý hoặc khiếu nại về sản phẩm và dịch vụ đều được Cám Chim Thúy Tuấn tiếp nhận và xử lý nghiêm túc.
Quy trình xử lý:
Bước 1: Khách hàng liên hệ qua hotline, fanpage hoặc email của công ty.
Bước 2: Cung cấp thông tin đơn hàng, hình ảnh hoặc video liên quan đến nội dung khiếu nại.
Bước 3: Bộ phận chăm sóc khách hàng tiếp nhận và xác minh thông tin.
Bước 4: Phản hồi kết quả xử lý trong thời gian từ 01 - 03 ngày làm việc.
Bước 5: Thực hiện đổi hàng hoặc áp dụng phương án hỗ trợ phù hợp theo từng trường hợp cụ thể.
Mục tiêu của chúng tôi là đảm bảo quyền lợi khách hàng, hỗ trợ hệ thống đại lý và duy trì chất lượng dịch vụ tốt nhất.
